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Question en attente de réponse

J'aimerais vous contacter par mail car je ne peux plus vous appeler

OPHELIE D.
OPHELIE D.

OPHELIE D.

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Bonjour, depuis déjà pas mal de temps, je ne peux n'y envoyer des messages n'y passer des appels
Je ne peux pas vous appeler pour résoudre le problème
Les messages envoyés avant que mon forfait soit bloqué était bien de moi
Je trouve ça pas normal de payer un forfait et de ne pas pouvoir envoyer de message n'y d'appel.
Si pas d'évolution je serais obliger de changer de forfait

Réponse

Bonjour Ophélie,

Votre service SMS est suspendu depuis le 04/08 et ma collègue Mounia vous a informé du motif de cette suspension vous proposant de contacter nos services afin de pouvoir régler le problème.
En revanche, les appels ne sont pas suspendus et si vous ne pouvez pas émettre et recevoir d'appel, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.

Je vous invite à contacter nos service au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) dès que vous pourrez disposer d'un autre téléphone afin que nous puissions vous apporter une solution.
Le service gérant la suspension de SMS est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 15h.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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