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Question en attente de réponse

je peux envoyer des sms mais je n'en reçois pas

GABRIELLE R.
GABRIELLE R.

GABRIELLE R.

Niveau
0
2 / 100
points

nouvelle cliente , j'ai activé ma ligne aujourd'hui

Réponse

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gabrielle,

Je constate que vous avez demandé la portabilité de votre numéro auprès d'Auchan Télécom, j'espère que nos services vous apporteront entière satisfaction !

Lors d'une portabilité, vos services sont transférés un par un d'un opérateur vers l'autre, dans un ordre aléatoire.

Il peut donc arriver des situations où, pendant quelques heures, l'émission des SMS se fera bien depuis votre nouvelle ligne mais la réception se fera encore auprès de votre opérateur précédent.
Cela se règle rapidement, le temps que tous les services soient activés au bon endroit et que les autres opérateurs apprennent qu'ils doivent adresser les SMS à votre intention à nos serveurs et non ceux de l'ancien opérateur.

Les appels peuvent aussi être impactés, là encore pour une durée généralement assez courte.

Le délai le plus long observé pour ce processus est de 48 heures, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez toujours des difficultés passé ce délai.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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