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Question en attente de réponse

Plus de réseau et « aucun service » affiché

ISABELLE L.
ISABELLE L.

ISABELLE L.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
ISABELLE L.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
13 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Je ne peux plus passer d’appel avec mon mobile depuis hier après midi

Réponses

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Isabelle,

Je suis désolée pour ce dysfonctionnement. Je constate qu'un incident a bien été déclaré hier dans votre secteur mais il est à présent résolu.
Avez-vous redémarré votre téléphone ?
Si cela ne suffit pas, pourriez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau ?
Voici la manipulation à suivre :

  • Réglages.
  • Données Cellulaires.
  • Sélection du réseau.
  • Désactiver le curseur "Automatique".
    • Sur la liste des réseaux retrouvés, celui à choisir pour votre ligne sera noté entre des tirets : -NRJ Mobile-
    Si la connexion fonctionne, vous pourrez remettre votre mobile en sélection automatique.
    En cas d'échec, pourriez-vous revenir vers moi en précisant les numéros inscrits sur votre carte SIM et si le code PIN pour déverrouiller la SIM est bien demandé au démarrage ?
    Je reste disponible sur votre fil de discussion.

    Bonne journée.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ISABELLE L.
ISABELLE L.

ISABELLE L.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
ISABELLE L.
Date
réponse
r

Rebonjour,

J'ai réalisé les manipulations proposées et toujours rien, j'ai pris mon forfais par Cdiscount il y a 1 an ce mois-ci.
le numéro sur ma carte sim est :
26 01
0320
0996
529F
et oui le code PIN est demandé quand je remets ma carte sim

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Isabelle,

Pour que notre service technique puisse vous dépanner, il me faudrait un autre numéro sur lequel vous joindre.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A très vite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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