Question en attente de réponse
Frais de rejet de prélèvement, MAIS causé par votre agent ????
Bonjour,
Je viens de recevoir la facture 000192692554, et je trouve un sommes de 10€ comme rejet de prélèvement,
Je suis vraiment étonné par cette sommes car la faute est dû votre agent lors de l'inscription, Qui je lui bien indiqué le n° de RIB (qui est en haut de page, mais il a inscrit l'autre n° en bas de la page qui est un compte livret)
Je vous sollicite d'enlever cette sommes de ma facture, car comme j'ai bien cité c'est la faute de votre employé
En attenant de remboursement, je vous souhaite une belle journée
Cordialement
Réponse
Bonjour Maher,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services, et je suis vraiment navrée pour ce désagrément.
Effectivement, conformément à vos Conditions Générales de Ventes que vous avez lues et signées, des frais de 10€ s'appliquent sur votre facture dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement.
Vu qu'il n' s'agit pas d'une erreur de votre part, nous permettons à titre exceptionnel une régularisation de ces frais de 10€, voyez ceci comme un cadeau de bienvenue !
Cette régularisation sera effective sur votre prochaine facture.
Je tiens tout de même à vous indiquer que les agents Auchan Télécom sont indépendants de nos services.
Dès lors que vous avez une demande, je vous conseille de vous rendre dans la boutique ou vous avez souscrit.
J'espère avoir répondu à votre demande, je vous souhaite la bienvenue chez Auchan Télécom. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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