Question en attente de réponse
Sim reçu activer
Bonjour,
J'ai souscris à un abonnement chez nrj mobile, j'ai reçu la carte sim aujourd'hui et j'ai fait une demande de portabilité. Je souhaiterai avancer le plus tôt possible la portabilité.
Réponse
Bonjour Aïcha,
J'ai consulté votre commande et constate que la portabilité a été refusée.
Le motif de refus est que la ligne n'est pas connue chez votre ancien opérateur.
Je vous invite à rappeler votre opérateur afin de vérifier que votre ligne est toujours active avec le numéro dont la portabilité a été demandée.
Si vous n'avez pas demandé de résiliation auprès de votre ancien opérateur, il faudra le recontacter afin de lui récupérer le bon code RIO, nous pourrons alors relancer la demande de portabilité, vous pouvez également appeler le 3179 depuis votre numéro pour obtenir le RIO.
Enfin, si votre ligne a été résiliée et qu'elle n'est plus réactivable, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro.
Vous pourrez revenir sur l'Assistance Mobile lorsque vous aurez effectué ces vérification ou contacter le service client au 09 69 360 200 (prix d’un appel local).
Nous sommes ouverts de 8h à 20h du lundi au samedi.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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