Question en attente de réponse
Mon offre NRJ indique une facture de 6,99€, je paye 9€ depuis plusieurs mois
Bonjour, Mon offre indique une facture de 6,99€ après réduction de 2,01€ qui n'est pas appliqué depuis plusieurs mois sur mon compte bancaire. Je suis débité de 9€ au lieu des 6,99€ indiqués. Cordialement
Réponse
Bonjour Pascal,
Après analyse de votre ligne, je constate que votre remise de 6,01 € par mois a expirée le 07/07/2021.
Le SMS que vous avez reçu le 30/09/2021, précise que votre forfait passera à 6.99€ par mois à compter du 29/10/2021, sans condition de durée.
Cette réduction s'appliquera sur votre prochaine facture.
Vos factures du 02/08/2021, du 31/08/2021 et du 01/10/2021 sont à 9€ car aucune remise n'était en cours de validité à ces dates.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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