Bonjour Wilma,
Je suis ravi d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services !
Je constate en effet que vous avez souscrit une nouvelle ligne avec un nouveau numéro en date du 09/09/2021. Cette ligne est active depuis le 26/09/2021.
Vous possédiez déjà le numéro se terminant par "15" auprès de nos services.
Je vous confirme la bonne réception de votre demande de résiliation en date du 11/10 dernier. La résiliation de cette ligne est donc programmée au 18/10/2021.
Concernant la résiliation automatique d'une ligne, cela n'intervient que lors de la mise en place d'une portabilité de votre numéro auprès d'un autre fournisseur. En effet, lorsque votre numéro s'active sur le réseau de votre nouvel opérateur, votre abonnement téléphonique est simultanément résilié puisqu'il ne peut pas être actif auprès de 2 fournisseurs en même temps.
Dans votre cas, vous avez simplement procédé à la souscription d'une seconde ligne auprès de nos services. Nous ne pouvons pas savoir que la nouvelle vient en remplacement du 1er numéro.
Votre dernière facture du 28/09 pour votre premier numéro correspond à la période du 23/09 au 22/10. Rassurez-vous, la résiliation au 18/10 va générer un remboursement partiel de cette facture. En effet, vous serez remboursée pour la période du 19 au 22/10, jours facturés après la date de résiliation de votre ligne.
Cette régularisation sera visible sur votre facture mensuelle du 23/10 prochain.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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