Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai commandé deux cartes sim avec forfait différents et numéros différents
J'ai réussi d'activer l'une des cartes sim mais pour la deuxième quand j'ai voulu l'activer le jour de portabilité à ma grande surprise elle s'est activée mais sur le même numéro que la première carte sim or moi j'ai commandé deux forfaits différents avec des numéros différents. J'ai contacté le service client mais le problème n'a pas été résolu ce qui me laisse poser la question si je dois continuer avec NRJ mobile !!!
Réponse
Bonjour Fatima,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez activé la carte Sim prévue pour votre deuxième ligne depuis l'espace client de votre première ligne active.
Je vous confirme qu'une commande de carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano, a été mise en place gratuitement le 16/10/2021.
Les délais de réception sont de 48 à 72 heures pour la préparation de la commande plus les délais postaux.
À réception, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions modifier le numéro de série de la carte Sim d'activation.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220800-cdiscount-mobile-activer-ligne
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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