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Question en attente de réponse

Avertir vos clients avant de les basculer d'Orange ou SFR vers Bouygues ?

JOEL S.
JOEL S.

JOEL S.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
JOEL S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Lorsque vous basculez vos clients du réseau Orange ou SFR vers Bouygues, ne vous semble-il pas souhaitable de les prévenir par sms et par e-mail avant ?
Ou préférez-vous qu'ils perdent des heures à comprendre d'où viennent l'interruption ou la dégradation de leurs services ?

Réponse

Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meltem S.
Date
réponse
r

Bonjour Joel,

Je constate en effet qu'un changement de réseau a été effectué récemment.

Votre opérateur EIT a été racheté il y a quelques mois par l’opérateur Bouygues Télécom, c'est la raison pour laquelle votre ligne a été basculée sur leur réseau.

Le changement n'entraîne pas de changement de tarification, ni de modifications des conditions du contrat que vous avez signé en cela il n'y a pas de communication effectuée en amont.

Si malgré les efforts faits pour vous apporter une qualité de service, vous constatiez des dysfonctionnements, nous pouvons procéder à une analyse de votre ligne afin d'y apporter une solution.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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