Bonsoir Maria,
Un abonnement multimédia est actif sur votre ligne depuis le 02/09/2021.
Il vous est facturé 3 € par semaine.
Sur votre facture du 06/10/2021, cet abonnement vous a coûté 12 €.
C'est la raison pour laquelle le montant de la facture est passé de 12€99 (le coût de votre forfait) à 24€99.
Afin de vous éviter toute nouvelle facturation, je vous informe la résiliation du service. Elle vous est confirmée par SMS.
Ce service surtaxé est indépendant de l'opérateur. Par conséquent, nous ne pouvons vous rembourser les sommes prélevées à ce titre.
Vous pouvez bloquer ce type d'abonnement en souscrivant sur votre espace client à l'option de blocage à 1 € par mois. Le lien suivant vous indique la marche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait
Prenez soin de vous et de vos proches !
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne soirée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client