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Question en attente de réponse

Je suis facturée en Hors forfait et je ne comprends pas de quoi il s'agit. Merci

MARIA P.
MARIA P.

MARIA P.

Niveau
0
3 / 100
points

Regardez svp ma facture et dites moi de quoi il s'agit. D'autre part le 675950 m'a dit que mon dernier appel datait de ce jour vers 9h32, alors que je n'ai téléphoné à personne.

Réponses

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
47571 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Maria,

Un abonnement multimédia est actif sur votre ligne depuis le 02/09/2021.
Il vous est facturé 3 € par semaine.

Sur votre facture du 06/10/2021, cet abonnement vous a coûté 12 €.
C'est la raison pour laquelle le montant de la facture est passé de 12€99 (le coût de votre forfait) à 24€99.

Afin de vous éviter toute nouvelle facturation, je vous informe la résiliation du service. Elle vous est confirmée par SMS.

Ce service surtaxé est indépendant de l'opérateur. Par conséquent, nous ne pouvons vous rembourser les sommes prélevées à ce titre.

Vous pouvez bloquer ce type d'abonnement en souscrivant sur votre espace client à l'option de blocage à 1 € par mois. Le lien suivant vous indique la marche à suivre : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait

Prenez soin de vous et de vos proches !

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne soirée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
47571 / 75000
points
Equipe

Maria,

Je n'ai pas accès à votre relevé d'appels de la journée du 22/10/2021.

Il sera disponible dans les prochains jours.

Par conséquent, je ne peux vous renseigner sur l'appel émis le 22/10/2021 à 9 h 32.

Si besoin, je vous invite à réitérer ultérieurement votre demande au Service Client.

Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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