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Question en attente de réponse

Ligne suspendue - Paiement Monetico Impossible

ADELINE G.
ADELINE G.

ADELINE G.

Niveau
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Bonjour,

En déplacement professionnel à l'étranger, et l'enveloppe Web dans les pays hors France ayant déjà été dépassée, j'ai eu plusieurs SMS à ce sujet au cours de la journée. Après échanges téléphoniques avec un conseiller, celui-ci m'a fermement assuré que ma ligne était toujours fonctionnelle et que mon dépassement était de l'ordre de 3 €. Que je pouvais donc sans peine l'utiliser, de même que le Web.
Or, ce soir j'ai reçu une notification de suspension de ligne par email...
J'ai en vain effectué plusieurs tentatives de paiement par carte sur le site, via Monetico (avec deux CB aux capacités de paiement suffisantes...), chacune s'étant soldée par un échec.
C'est d'autant plus gênant que j'ai demandé une modification d'abonnement, qui ne sera effective que le mois prochain.
J'ai besoin de ma ligne, c'est urgent !

Réponses

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
0
31 / 100
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Meme problème que vous et échec avec 2 cartes différentes. Quelle galère !!

Adeline B.
Adeline B.

Adeline B.

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points
Equipe

Bonjour Adeline,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance, je suis navrée du désagrément occasionné par cette situation.

Je constate effectivement que sur votre ligne 063xxxxx90, le règlement de l'avance sur facture n'a pas fonctionné malgré vos tentatives depuis l'Espace Client.
Même si les comptes associés à vos cartes de paiement sont approvisionnés, il peut arriver qu'un autre critère soit bloquant (cela peut être le paiement à distance qui n'est pas validé pour cette carte, ou le fait qu'elle soit à interrogation de solde par exemple… les motifs de refus sont variés).

Par chance, votre forfait se remettant à zéro le 27 de chaque mois, votre enveloppe a été renouvelée tôt ce matin. Vous disposez à nouveau de 8 Go pour l'UE/DOM, Andorre, USA/Canada et Suisse et votre changement d'offre aura lieu le 27/11 comme prévu.

Votre hors-forfait sera ajouté à votre prochaine facture et prélevé avec vos services habituels.
Si la situation devait se reproduire, sachez que la carte bancaire pour le règlement de l'avance sur facture n'est pas nominative.
Je vous remets le lien pour le paiement, à toutes fins utiles :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'un bon séjour à l'étranger.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Adeline B.
Adeline B.

Adeline B.

Niveau
3
2620 / 5000
points
Equipe

Bonjour Christine,

Je vous remercie pour votre fidélité et vos interventions sur l'Assistance Mobile.
Je constate que ma collègue Laurie a pris en charge votre demande, je vous laisse donc à ses bons soins et vous souhaite une excellente journée.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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