Bonjour Lucas,
Je suis vraiment navrée pour ce désagrément. Je tiens tout de même à vous remercier pour votre importante fidélité auprès de nos services.
Je vois que sur votre ligne, le prélèvement a été rejeté sur "ordre du client" , ce qui signifie que vous avez demandé une opposition à ce prélèvement.
Si tel n'est pas le cas, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire afin de faire le point sur l'autorisation de prélèvement, et l'IBAN renseigné après de notre opérateur.
Si il y a eu un changement d'IBAN ou de domiciliation bancaire, vous pouvez renseigner cette modification sur votre Espace Client directement.
Voici notre FAQ si nécessaire : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
J'espère que j'ai satisfait votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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