Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Changement de forfait urgent/ international

ZOE M.
ZOE M.

ZOE M.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
ZOE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour, je suis partie vivre en Asie et ai besoin de changer de forfait je n' ai plus besoin de data et appels illimités vers la France/ l UE mais de recevoir les SMS et appels depuis la France uniquement. Je ne peux activer L option international avec blocage web depuis mon espace client, il doit y avoir un beug. Pouvez vous m aider rapidement ?

Réponse

Corinne P.

Corinne P.

Niveau
3
4200 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Corinne P.
Date
réponse
r

Bonjour Zoé,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez bien activé depuis votre espace client ce jour, l'option internationale blocage web.

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors forfait.

L'option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger) Vous pourrez vous connecter en WIFI uniquement.

Vous indiquez vivre maintenant en Asie, sachez que nos forfaits ne sont pas adaptés à une utilisation permanente depuis un autre pays.

Il vous faut pour cela vous renseigner chez les opérateurs du pays où vous résidez pour souscrire un forfait adapté à vos besoins.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Corinne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution