Pourquoi NRJ mobile n'arrive pas à transmettre le mandat de prélèvement à ma banque et me facture des frais de rejet?

Bonjour Clara,

Tout d'abord je suis navrée du désagrément occasionné par cette situation.

Votre offre Cdiscount Mobile ne vous donne pas accès à un Service Client téléphonique, c'est pour cette raison qu'il ne vous est pas possible de nous joindre par téléphone.
En revanche, nous pouvons vous aider via l'Assistance Mobile, qui est également un réseau d'entraide communautaire.

J'ai vérifié les documents que vous nous aviez fait parvenir lors de la souscription de votre ligne au mois d'août : tout était conforme et avait été validé par nos services. Il se peut que le mandat ait été révoqué entre temps, mais les rejets de prélèvement indiquant le motif "Sur ordre du client", ça n'a pas été de notre fait mais bien du vôtre ou de votre banque.
Je constate que vous utilisez une banque en ligne, pensez à vérifier que nous figurons bien dans les bénéficiaires autorisés.

Enfin, le mandat que vous nous avez renvoyé en septembre n'a pas pu être pris en compte puisqu'une demande n'était pas ouverte de notre côté. Votre banque n'a donc pas pu le valider.
Je vous confirme avoir demandé ce jour à ce qu'une nouvelle demande soit ouverte pour valider votre mandat : vous devriez déjà avoir reçu les documents par mail.
Veillez à bien nous renvoyer toutes les pièces demandées : même si les informations sont les mêmes, ces documents devraient valider définitivement l'autorisation de paiement.

En espérant que tout soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite une bonne fin de journée sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client