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Cette question a été résolue
Bonjour, j'ai tenté de joindre le service client et de trouver une réponse claire sur le forum, mais je n'arrive pas à changer de numéro de portable en gardant mon forfait. aidez moi svp? Merci par avance
Bonjour Shiying,
Nous proposons le service de changement de numéro.
Celui-ci est effectué par le Service Client (il n'est pas disponible depuis votre Espace Client).
Le tarif est de 10 euros.
Il n'y aura pas de modification de votre forfait.
Confirmez-vous votre demande de le mettre en place sur votre ligne ?
En vous remerciant pour votre retour, bonne journée à vous.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Aurélie M.,
Je vous confirme ma demande de changer de numéro de portable; Je note que je serai facturée de 10€ pour ce changement, sans modifier de forfait.
merci
Bonjour Shiying,
Je vous remercie pour votre retour.
Votre numéro a bien été modifié, il sera disponible et effectif à partir du 3 novembre 2021.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation ainsi qu'un courrier.
Concernant l'accès à votre Espace Client, le mot de passe ne change pas. Il faudra vous identifier avec le nouveau numéro (une fois le changement actif).
Pour la connexion via une adresse mail, l'accès à l'Espace Client ne change pas (même login et même mot de passe).
Les 10 euros associés à la modification de votre numéro seront prélevés sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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