comment puis je changer mes iban sur mon forfait mobile?

Bonjour Logan,

Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisateur de votre ligne et non titulaire.

L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.

Vous n'avez donc pas accès à la modification des coordonnées bancaires en vous connectant avec votre numéro de ligne.

La modification de l'iban de prélèvement est disponible depuis l'Espace Client via un accès titulaire. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin d'effectuer cette démarche. Celui-ci devra se connecter à son Espace Client en utilisant son adresse mail en identifiant.

Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.

Je vous précise que votre ligne faisant partie d'un groupe de facturation de 3 lignes, la modification de l'iban sur une ligne va modifier l'iban de prélèvement de toutes les lignes.

Si vous souhaitez changer les coordonnées bancaires sur une seule ligne, il faudra effectuer un détachement de groupe de facturation pour la ligne concernée.

Je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez mettre en place cette procédure.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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