Question en attente de réponse
J'essaye de joindre le service client sans succès
Bonjour,
En septembre 2020 j'ai souscrit à un abonnement chez vous. Depuis, je n'ai rencontré que des problèmes. En effet, le numéro de téléphone associé à la carte SIM était déjà attribué à quelqu'un d'autre. Vous m'avez alors proposé de me renvoyer une nouvelle carte SIM. Je ne l'ai jamais reçu. Une troisième carte a été envoyée. Je ne l'ai pas non plus reçu. Je suis alors rentrée en contact avec l'un(e) de vos collègues qui m'a conseillé de résilier la ligne et qu'on me rembourserait tout ce qui a été prélevé sur mon compte. En attendant, j'ai bloqué le prélèvement sur mon compte. Depuis, je reçois constamment des courriers de votre part me demandant de payer ce que je vous ''dois''. J'ai tenté de joindre votre service client sans succès. Aujourd'hui j'ai reçu un courrier de votre part m'indiquant que j'ai été inscrit dans le fichier ''Gie Preventel''. Je veux juste résilier mon contrat et qu'on me rembourse. Ça fait plus d'un an que cette histoire dure.
Bien à vous,
Fatima
Réponse
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