J'ai eu un prélèvement inconnu de 29,99e au lieu de 14,99. Ce n'est normal. Merci de me rembourser rapidement

Bonjour Abdurrahmon,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance. Vous avez effectivement souscrit à une offre Ultimate Speed - 100 Go - engagement 24 mois à 14.99 €/mois.

Les 15 € supplémentaires sont dus à un hors-forfait lié à jeu que vous avez téléchargé depuis votre mobile et qui vous est facturé 5€ / semaine.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème juste ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Le détail de vos factures est, quant à lui, disponible en suivant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Si vous souhaitez résilier ce service, vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Client en suivant ce pas à pas :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Vous avez également la possibilité de consulter les sites suivants :

• https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass qui vous permettra de consulter et résilier les services de manière autonome
• https://btbd.dvpass.com/cc/identify : vous permettra d'avoir accès à l'éditeur du service mobile qui remonte tous les services souscrits et que vous pourrez suspendre en cliquant sur le logo NRJ Mobile.

Concernant le remboursement de ce hors-forfait, il n'est pas pris en charge par nos services. En effet, le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendant de l'opérateur, qui se positionne uniquement en prestataire de paiement.

En espérant que ce soit plus clair pour vous ainsi, je vous souhaite un agréable week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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