Question en attente de réponse
Problème de réduction du débit Internet
Bonjour,
Je viens de recevoir un message indiquant que j'avais trop consommé de forfait haut débit et que je devais contacter mon fournisseur.
Or j'ai vérifié ma consommation, je suis à 20 Go sur 100Go possible.
Mais je confirme que ma connexion est ralentie sur mon ordinateur (partage de connexion).
Pouvez-vous m'expliquer la situation et surtout résoudre ce problème car ce n'est pas la première fois que cela arrive.
En vous remerciant par avance.
Belle soirée.
Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Sabrina !
Je vous confirme que l'incident que vous rencontrez n'est pas lié à votre enveloppe internet puisque vous avez consommé 21Go et 416Mo sur les 100Go disponible.
De ce fait, le dysfonctionnement que vous rencontrez nécessite l'intervention de notre support technique.
Pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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