Reclamation Remise Non Appliquée

Bonjour,

J'ai souscrit à votre service le 16/09 pour une offre à 7.99euros proposée sur le site CDiscount.
Le contrat dans le mail de validation (suite à mon paiement en ligne de 10euros par CB) m'indique que l'offre à laquelle j'ai soucrit est de 16.99euros. J'appelle votre service client qui m'assure de ne pas tenir compte de ce montant car la remise sera appliquée par la suite. Je fais donc confiance.
Cependant, j'ai été prélevée 9.62euros le 11/10, puis 16.99euros le 29/10. A ce jour, aucune remise ne figure sur mon contrat, ni sur ma facture.
Je viens de contacter le service NRJMobile : On m'informe en effet que la remise n'avait pas été appliquée, qu'elle sera effective dès la prochaine facture en novembre , et que mon contrat sera rapidement modifié pour que la remise y figure.
Par contre, la conseillère m'informe qu'elle ne peut appliquer la remise sur les 2 factures précédentes.

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire afin que cette remise soit appliquée sur ma facture d'octobre (et si possible septembre) ou de soustraire le surplus dont j'ai été facturée sur ma prochaine facture. Je vous demande également de m'assurer à ce que mon abonnement soit bien fixé à 7.99euros comme il me l'a été confirmé par téléphone.

Dans l'attente de votre réponse,

Bien cordialement,

Sonia.