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Question en attente de réponse

Expedition et portabilité

Maria C.
Maria C.

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Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et je ne sais pas quand la portabilité de mon numéro va être réalisé ? Pouvez vous m'aider s'il vous plaît. Merci

Réponse

Bonjour Maria,

Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile.

Vous avez effectué une commande de souscription en date du 27/10.

Suite à la validation de la commande et de vos pièces justificatives le 29/10, celle-ci est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés et la livraison dépendra des délais postaux.

La portabilité de la ligne a été demandée pour le 30/10, mais elle ne sera pas validée tant que la commande n'a pas été livrée.

La portabilité sera effectuée 3 jours ouvrés après la livraison de la carte sim.

Votre ligne va rester active chez l'ancien opérateur jusqu'à cette date de portabilité.

Lorsque vous n'aurez plus de réseau sur votre ancienne carte sim, je vous invite à insérer votre carte sim NRJ Mobile.
Vos services seront mis en place progressivement, il est important de redémarrer votre mobile à cette date.

Je vous joins un lien vers notre FAQ pour le suivi de votre commande : https://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivi-commande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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