Question en attente de réponse
Changement forfait offre commerciale
Bonjour,
J'ai vu qu'il y avait sur internet une offre a 4,99 e que vous ne proposez pas lorsque je suis sur mon compte et que je souhaite changer de forfait. Serait ce possible de me le faire car j'étais passée à 2e mais j'ai déjà 15e au delà du forfait en Internet. Serait également possible de le faire ce mois ci pour que je n'ai pas à payer ces 15e svp ? Cordialement.
Réponse
Bonjour Imen,
Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à NRJ Mobile. L'offre promotionnelle 5 Go sans engagement à 4.99€ par mois ne concerne que les nouvelles souscriptions NRJ Mobile. Vous pouvez donc y souscrire jusqu'à aujourd'hui (03/11/2021). Cependant, il n'est pas possible de faire porter votre n° de ligne Cdiscount Mobile vers une offre NRJ Mobile. En effet, les deux marques sont détenues par le même opérateur.
Concernant votre ligne Cdiscount Mobile, je suis au regret de vous confirmer que la facturation à venir en au-delà du forfait ne peut être annulée. Les seules offres disponibles en migration sont celles visible depuis votre Espace Client.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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