Question en attente de réponse
4G non disponible, changement d'opérateur ?
Je repose ma question qui a été publiée hier soir (j'ai reçu un email) puis supprimée sans aucune réponse ni avertissement !!!
Ma nouvelle ligne NRJ Mobile contractée auprès de cDiscount Mobile fonctionne avec l'opérateur EI Telecom
Problème : la 4G ne fonctionne pas du tout au domicile de ma fille qui doit utiliser cette SIM dans sa box 4G (on a testé dans un iphone 8, configuration internet ok, je suis informaticien)
Question : peut-on changer d'opérateur et passer sur le même que mon autre ligne NRJ Mobile qui fonctionne parfaitement en 4G ?
Je me tournerai vers Julien Courbet ou autre si vous supprimez à nouveau mon message sans m'apporter de réponse (j'ai la preuve de la publication grâce à votre email) !
Réponses
Bonjour, je suis dans le même bateau je viens d’activer ma ligne et je constate que je n’ai pas la 4g alors qu’àvec tout les autres opérateurs y compris bouygues je capte la 4g, et impossible d’avoir un conseiller au téléphone a part un robot..
Bonjour Renaud,
Ma collègue Jocelyne vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile, sur ce fil de discussion : https://www.assistance-mobile.com/questions/2807121-aucun-reseau-activitation-ligne-recois-code-confidentiel-initial
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.
Merci beaucoup.
Bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Joris,
Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile et vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées.
Je constate que l'activation en portabilité de numéro de votre ligne a été effectuée ce jour. Cela peut prendre jusqu'à 24h pour que tous les services soient fonctionnels.
Vous pouvez déjà vérifier en attendant le paramétrage web sur vitre iPhone 12, vous trouverez plus d'infos sur ce thème et le pas à pas en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1838675
Si vous constatez encore une anomalie demain, revenez vers l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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