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Question en attente de réponse

internet non utilisé et facturé ?

JEAN GUALBERT M.
JEAN GUALBERT M.

JEAN GUALBERT M.

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Je viens de prendre connaissance de votre réponse suite à mon intervention 02/11/2021. Je n'utilise jamais internet avec votre forfait. De plus m'a ligne je vous le confirme en téléphonie a été utilisée comme par habitude tout-à-fait normalement, donc je ne comprends pas le dépassement du montant de votre facture. Cordialement

Réponse

Bonjour Jean,

Je constate que vous utilisez un smartphone. Ces appareils ce connectent régulièrement à internet pour effectuer des mises à jour sur vos différentes applications. Ceci peut être à l'origine du hors-forfait.

Je vous invite à enlever l'itinérance des données pour éviter ces connexions non voulues. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839384-activer-data-france-ue-huawei

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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