Question en attente de réponse
Appels entrants après portabilité
Bonjour. Nouveau client j’ai eu ma portabilité aujourd’hui vers 16h30. Il est 20h20 et je ne peux recevoir d’appels entrants. Les appels sortants, les sms rentrants et sortants fonctionnent mais les appels entrants ne marchent pas. J’ai essayé avec le téléphone de ma conjointe et il est inscrit "échec d’appels" lorsque elle essaie de me joindre. Est ce normal ? Cdlt
Réponses
Voilà maintenant 18h que j’ai eu ma portabilité et je ne suis toujours pas joignable. J’ai tenté de contacter NRJ mobile par téléphone mais impossible de joindre quelqu’un. Je commence à perdre patience. J’espère avoir rapidement des infos.
Bonjour Axel,
Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à réceptionner les appels.
Afin de traiter au mieux votre demande, nous devons programmer un rendez-vous téléphonique. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. N'hésitez pas à vérifier vos mails et vos spams.
A tout de suite !
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Visiblement le problème est réglé. J’espère maintenant pouvoir profiter pleinement de mon forfait. Cdlt
Bonjour,
je rencontre le même problème depuis hier 11h. J'ai envoyé un message hier, on me demande d'attendre jusqu'à aujourd'hui. C'est fait, ça ne marche toujours pas.
Peut-on me proposer un rendez-vous téléphonique à moi aussi,seule façon de résoudre le problème. Ceci dit, à moins que vous ne me donniez votre n° je ne vos pas comment vous allez pouvoir me joindre.
Merci
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