Bonjour Nathalie,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
Effectivement, je viens de vérifier vos contrats. Vous avez souscrit à 2 contrats à 9.99€/mois.
Sur les dernières factures, nous pouvons voir des frais de remise en service de 10€ suite à un rejet de prélèvement, conformément à vos conditions générales de ventes que vous avez lues et signées.
Sachant que le paiement de la facture par CB a été effectué le 02/11 et le 30/10 et que la facture a été éditée quelques jours avant, le report des mois précédents (donc 19.99 et 9.99) ont été mis sur la facture.
Je vous rassure, vous avez un solde positif de 19.99€ et 9.99€, qui viendront en déduction de vos prochaines factures.
Si vous voulez plus d'informations, vous pouvez consulter notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Excellente journée à vous. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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