Facturation hors forfait abusive

Bonsoir Pierre,

Je vous informe qu’un abonnement a bien été souscrit sur le site Playvod depuis votre mobile et vous rassure qu’il a bien été résilié.

Cependant, toute facturation relative à ces abonnements, reste due.

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.

L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Aussi, je vous conseille de consulter tout SMS provenant du 19000 qui vous sont transmis par notre opérateur afin de vous alerter en cas de souscription à ce genre de service.

Il vous est également possible de souscrire à l'option de blocage des services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

Bonne soirée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client