Prélèvement injustifié pour une prestation Digital Global Pass Fuze Forge

Bonjour Elisabeth,

J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion que cet abonnement Gallery ( Fuze forge) est bien résilié à ce jour.

Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage depuis sa ligne mobile. Il peut en revanche en demander le blocage.

Je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. Cette option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
• Des usages en Roam Like At Home

Souhaitez-vous que je procède à l'activation de l'option de blocage gratuite ?

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr

Etant bien conscient de la situation que vous m'évoquez, j'ai également fait en sorte que l'éditeur vous apporte par retour mail plus d'informations concernant cette souscription effectuée depuis votre carte sim.

Dans l'attente de votre retour concernant l'éventuelle activation de l'option de blocage, je vous souhaite une belle journée !

Laurent, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Elisabeth,

Sans réponse de votre part aux messages privés que je vous ai envoyé, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de mon aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande sur l'Assistance Mobile

Je vous souhaite une bonne et agréable journée.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile