Question en attente de réponse
frais de coupure de ligne
En date du 15/09, vous m'indiquez avoir coupé ma ligne téléphonique ce qui a engendré 10€ de frais .
Je suis étonnée car j'ai effectué un paiement le 15/09 et ce jour j'ai téléphoné, je n'ai pas été au courant de cette coupure.
Je n'admets pas avoir des frais alors que je n'ai pas eu de coupure et que je n'ai pas été au courant.
Merci de me re créditer ces 10€ pris à tort sur ma prochaine facture.
Cordialement
Mme MULAGANOVIC
Réponse
Bonjour Christelle,
La facture que vous avez réglée le 15 septembre était la facture pour deux mois. Car vous n'avez pas réglé la facture éditée le 10 août et que vous deviez régler avant le 01 septembre.
De ce fait, il y a une coupure d'une partie de vos services, les SMS et les données mobiles et cela engendre des frais.
Les 10 € sont donc dus et ne pourront pas être régularisés.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'ai pas accès à ma facture mobile sur la ligne 07XXXXXX71.
Bonjour, je suis client chez NRJ Mobile depuis 3 ans et je n'ai pas l'accès à la totalité des fonctionnalités de mon Espace Client. Pourrais-je savoir quel est le problème, et... -
Régularisation d'un remboursement
On m'a chargé double cette facture, j'ai demandé un remboursement et aujourd'hui j'ai reçu le message suivant par SMS : -NRJ Mobile : Nous vous confirmons la régularisation...Et en plus ma facture est de 19.99e normalement donc comment est-ce possible de recevoir une déduction de 40e sur une facture de 19.99e? -
Un montant supplémentaire apparaît sur ma facture.
Un montant supplémentaire apparaît sur ma facture. Et vous dites que c'est un achat. Je n'ai rien acheté. Que puis-je faire
-
-
-
Pierre a répondu
-
CHRISTELLE a posé une nouvelle question
-
