Question en attente de réponse
l'accès à mes factures m'est interdit
Je n'ai pas accès à mes factures, or le montant n'est pas le même que d'habitude et je voudrai vérifier cette sur consommation
Réponse
Bonjour Emie,
Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de votre ligne est en statut "restreint" et que vous n'êtes pas renseignée en tant que titulaire de la ligne.
Cela explique que certains actes ne vous sont pas proposés.
Afin de comprendre la facturation, de visualiser les factures et de modifier l'accès à l'espace client, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Il pourra ainsi nous en faire la demande sur l'assistance mobile, sur nos réseaux sociaux ou bien le faire depuis l'espace client.
Voici le pas à pas pour modifier le niveau d'accès du selfcare :
Cliquez sur l'onglet "Votre compte"
Puis sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client" et pour chaque ligne depuis le menu déroulant "modifier le niveau d'accès".
Bonne journée et au plaisir de vous répondre à nouveau sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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rattrapage
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