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Question en attente de réponse

changement de forfait de 13€ a 2€, mais je continue d'etre facture 13€

MUKLESUR B.
MUKLESUR B.

MUKLESUR B.

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j'ai fait un changement de forfait de 13€ a 2€, mais je continue d'etre facture 13€

Réponse

Bonjour Muklesur,

Je constate en effet un changement d'offre en cours sur votre ligne.

Il a été initié le 24/10/21 pour un changement effectif le 03/12/21.

En effet, un délai technique minimum de 15 jours (avant la date de remise à zéro de votre forfait) est nécessaire pour sa mise en place. C'est pourquoi, il n'a pu être planifié pour le 03/11/21.

De plus, vous avez réceptionné un SMS, un mail, un courrier vous indiquant cette date. Vous retrouverez également cette information sur la page d'accueil de votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile.

Vous êtes donc encore facturé de votre offre actuelle.

Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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