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Question en attente de réponse

Internet limité ou absent par moment

SIMON L.
SIMON L.

SIMON L.

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Bonjour,

J'ai deux soucis depuis plusieurs mois : internet sur mon téléphone est souvent bridé en terme de vitesse et parfois même inopérant ; ma couverture réseau peut être inexistante par moment, notamment en intérieur.

Concernant internet, ce n'est pas lié à la couverture réseau. J'ai simplement la sensation d'être bridé alors que je ne dépasse jamais mon enveloppe de data. Quand je veux faire des visio, du streaming etc... je ne dépasse parfois pas 20Ko/s. Alors je me mets en mode avion puis le désactive dans la foulée, et parfois la vitesse repart à 1 ou 2Mo/s. Ce qui n'est pas énorme mais déjà mieux.

D'où peut venir le problème ? Est-ce que c'est possible que je sois sur une liste de numéros de mobile à brider..?

Je suis souvent en mode modem pour naviguer depuis mon ordinateur, mais je sollicite assez peu de data (on va dire un streaming toutes les semaines grand max voire 2 semaines).

Concernant la couverture réseau, c'est incompréhensible également. Je suis dans une grande ville, pas perdu dans les montagnes. Lorsque je suis au travail, je ne capte absolument rien et lorsque je capte un peu de réseau, même en posant mon téléphone contre la fenêtre, mes interlocuteurs n'arrivent pas à m'entendre correctement.
Je suis obligé de sortir du bâtiment et m'éloigner pour capter de nouveau correctement.

Qu'est-ce qu'on peut faire pour améliorer cela ?

Merci...

Réponses

SOPHIE H.
SOPHIE H.

SOPHIE H.

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points

Je vais suivre la réponse car j'ai le même genre de soucis... Avez vous utilisé un outil de diagnostic ?

SIMON L.
SIMON L.

SIMON L.

Niveau
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Non, pas d'outil de diagnostic. Mais j'ai quelque chose dans mon téléphone qui me permet de voir en live la vitesse de la data entrante et sortante. Donc je vois très bien quand je suis bridé ou non.

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
60940 / 75000
points
Equipe

Bonjour Simon,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Après vérification de mon côté, je ne vois pas d’anomalie sur votre ligne.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Célia V.
Célia V.

Célia V.

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6
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Equipe

Bonjour Sophie,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Après vérification de mon côté, je ne vois pas d’anomalie sur votre ligne.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
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Célia, Conseillère Assistance Mobile
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