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Question en attente de réponse

Pourquoi ma fille est en hors forfait

TIPHANIE D.
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Jai pris un forfait bloquer exprès pour une enfant de 10 ans et la sont tel et coupé car hors forfait de 17 euros je voudrais bien savoir pourquoi

Réponse

Bonjour Tiphanie,

Je suis navrée de la situation.

Je constate que le forfait que vous avez souscrit pour votre fille n'est pas bloqué.
Il s'agit de l'offre Ultimate Speed 60 Go - engagement 24 mois.
Donc un abonnement avec appels et SMS illimités comprenant 60 Go d'enveloppe data.

En consultant le détail de la consommation, le hors forfait est causé suite à un appel de radiomessagerie et à la souscription d'un abonnement multimédia "Jeu a télécharger" facturé 5 € par semaine.

Vous pouvez consulter votre suivi de consommation depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Je vous invite également à vous rendre sur la FAQ suivante pour plus d'informations sur les abonnements Gallery :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Ces usages sont indépendants de l'opérateur et sont facturés par l'éditeur du service téléchargé.
Toutefois, j'ai pu procéder à la résiliation de l'abonnement afin d'éviter d'autres facturations à venir.

Quant à la radiomessagerie, il s'agit de communications effectuées en dehors du réseau téléphonique et donc facturées en hors-forfait soit 2,20 € la minute.

Par ailleurs, je vous informe que nous disposons d'une option de blocage facturée 1 € par mois qui permet de bloquer ces types d'usages. Elle est activable depuis votre espace client.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Afin de remettre la ligne en service, je vous invite à régler le montant de la surconsommation par carte bancaire depuis votre espace client.
Un pas à pas est disponible sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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