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Question en attente de réponse

Remise appliquée avec 2 mois de retard :-(

Vincent S.
Vincent S.

Vincent S.

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Bonjour,
Mon épouse et moi avons souscrit en début d'année 2 forfaits, avec un tarif promotionnel pendant 6 mois de 1,90 €, puis de 8 €.
Passé les 6 mois, aucun souci pour mon épouse. Mais de mon côté, j'ai d'abord été facturé de 10€/mois en aout et septembre, avant que le tarif ne redescende à 8€ à partir d'octobre (sur la facture apparaît une nouvelle remise de 2€).
Merci à Auchan Telecom d'avoir pu rétablir seul le bon montant. Mais comment puis-je récupérer les 4€ de trop-perçu ?

Réponse

Mélanie P.
Mélanie P.

Mélanie P.

Niveau
3
3940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Après vérification de la ligne 06XXXXXX96, la remise des 8.01€/pendant 6 mois a bien été prise en compte et s'est arrêtée sur la facture du 06/07/2021.

Concernant les factures d'août et septembre, le prix de l'offre est sans remise.

Je constate que le 14/09/2021, vous avez reçu un sms indiquant une nouvelle remise de 2.01€ sans condition de durée.
Celle-ci s'est appliquée à partir du 02/10, comme indiqué sur le SMS.

Il n'y a pas eu d'anomalie de facturation sur cette ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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