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Question en attente de réponse

Appels numéros payants

SERGE Z.
SERGE Z.

SERGE Z.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour malgré plusieurs questions posées ici et réponses apportées par Auchan Telecom, mon problème récurrent d’appel des numéros surtaxés n’est toujours pas réglé. J’ai appelé le service commercial plusieurs fois à nouveau, le service technique idem, et après des heures d’attente passées au téléphone l’on finit par me dire que le service des fraudes me rappellera, ce qu’il finit par faire mais après une nouvelle et longue attente (et encore! Cette fois ci personne ne m’a rappelé). De semaine en semaine mon problème se pose et se re-pose, mais aucune procédure de résolution n’a été définie donc je dois passer mon temps à appeler en vain les services d’aide, chaque semaine. Ceci est ma dernière tentative d’obtenir une aide, qui soit pérenne dans le temps. Après quoi je résilierai mon contrat puisque je n’aurai plus d’autre choix. Merci

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
117120 / 180000
points
Equipe

Bonjour Serge.

Je comprends votre situation. Nous avons pour nos lignes une sécurité qui se mets en place, après une consommation importante liée à des appels vers des numéros spéciaux.
Une demande de rappel par le service concerné a été mise en place, vous allez prochainement être contacté par téléphone.

Vous avez également la possibilité de joindre votre service client par téléphone Auchan Télécom en appelant le 09 69 36 02 00 (ouvert de 08h00 à 20h00, appel non surtaxé).

Merci pour votre compréhension.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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