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Question en attente de réponse

Problème de carte SIM. Pas de réception d'appel

RACHEL D.
RACHEL D.

RACHEL D.

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Bonjour,
Avec ma carte SIM, je ne reçois pas toujours mes appels. J'ai fait des tests, lorsqu'on m'appelle, très souvent on arrive sur ma boîte vocale.
Pour le peu d'appel qui aboutissent, j'ai "numéro inconnu" qui s'affiche.
Je n'arrive pas toujours à appeler. Les appels n'aboutissent pas chez mes interlocuteurs.
J'ai mis la carte SIM dans plusieurs téléphones, j'ai le même soucis.
J'ai mis une carte SIM d'un autre opérateur sur mon portable, tout fonctionne.
Dans mon entourage, j'ai des personnes qui sont chez NRJ Mobile et juste à côté de moi, ils arrivent à passer et recevoir des appels sans aucun problème.
Pouvez-vous m'aider ?

Je vous en remercie par avance.

Renée.

Réponses

Aurélie P.
Aurélie P.

Aurélie P.

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points
Equipe

Bonjour Rachel,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une anomalie de réception des appels.

Je constate sur la ligne que l'option de présentation des numéros est actuellement inactive. C'est une option gratuite que j’ai mise en place pour vous. J'ai aussi activé la consultation du répondeur.
Le délai d'activation peut aller de quelques minutes à 24 h. Je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour la bonne prise en compte.

Pour la réception d'appels aléatoires, il faut que nos équipes techniques puissent intervenir sur votre ligne. Je vous invite à continuer cet échange par mail pour que vous puissiez me communiquer vos coordonnées.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

RACHEL D.
RACHEL D.

RACHEL D.

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Merci pour votre aide. Quelle est l'adresse mail où je peux vous contacter ?

Aurélie P.
Aurélie P.

Aurélie P.

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4
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points
Equipe

Bonjour Rachel,

Suite à notre appel téléphonique, vous avez été mis en relation avec l’Assistance Technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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