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Question en attente de réponse

Problème de recharge internet

AMANDA H.
AMANDA H.

AMANDA H.

Niveau
0
4 / 100
points

J’ai des difficultés avec mon forfait internet, j’ai reçu un message hier qui me signale qu’il me reste 20go et aujourd’hui je reçois que j’ai consommé l’intégralité de mon forfait.pouvez vous m’aider ?

Réponses

NOVAK H.
NOVAK H.

NOVAK H.

Niveau
0
33 / 100
points

Appelez le service client au 675 200 depuis votre ligne téléphonique NRJ mobile ou depuis un fixe au 0 969 360 200. Peut-être que c'est un bug.

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
100610 / 180000
points
Equipe

Bonjour Amande,

Je constate en effet l'envoi d'un SMS d'information le 14/11 vous indiquant qu'il vous restait 20Go sur votre enveloppe web de 100 Go.

Le suivi consommation n'est pas en temps réel. A ce jour, la totalité de cette enveloppe a été consommée.

Si besoin, vous pouvez souscrire au rétablissement de débit afin de bénéficier de nouveau de 100Go.

La FAQ suivante est à votre disposition : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdiscount-mobile-comprendre-fonctionnement-web-forfait

A titre informatif, pour 100Go, ce service est facturé 40€ et valable jusqu'au jour de renouvellement de votre ligne, le 25 novembre.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
100610 / 180000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous remercie de votre intervention sur notre forum d'entraide.

Notre Service Client est en effet disponible aux numéros communiqués du lundi au samedi de 8h à 20h (numéro non surtaxé).

Cependant, concernant nos clients Cdiscount Mobile, l'accès n'est pas autorisé conformément à nos Conditions Générales de Service.

Nous restons à leur disposition via l'Assistance Mobile et via les réseaux sociaux.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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