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Question en attente de réponse

Débit toujours limité. Demande de 100G supplementaires faite le 15/11 !!!!

RENAUD C.
RENAUD C.

RENAUD C.

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point

Bonjour,

Après voir consommé mes 100G inclus dans mon forfait, j'ai demandé 100G supplémentaires moyennant 40€ de frais. Cette demande a eté effectuée le 15/11 !!!! Nous sommes le 18 et je suis toujours en débit limité !!! Je suis en télétravail et j'ai besoin d'une connexion correcte ! De plus mon forfait se réinitialise le 25 je vais donc avoir 200G qui ne me serviront pas !!! Ces gigas supplémentaires m'étaient indispensable cette semaine !! Pas dans 10 jours !!! Je vous ai appelé 5 fois pour finalement m'entendre dire qu'il y'avait eu un problème et que ça prendrait 5 jours supplémentaires !! Et pas un geste commercial proposé. Je trouve inadmissible ce délai car en tout cela fera une semaine que j'attends pour une operation censée prendre 24 heures maximum!!!

Je refuse catégoriquement que les 40€ soient ajoutés a ma prochaine facture etant donné que le service demandé n'a pas été fourni ! J'espère que vous prendrez les mesures nécessaires afin d'enfin débloquer ces gigas supplémentaires dans les plus brefs délais et que vous agirez également sur ces 40€ qui doivent m'être facturés.

Cordialement

Réponse

Bonjour Renaud,

Je suis navré pour ce désagréments.
Le Service Technique est en train d'effectuer les vérifications à ce sujet.

Néanmoins, la recharge est valable jusqu'au 24 novembre.
Nous devons attendre cette date pour vérifier si il n'y a pas eu d'usages.
Je vous invite à nous recontacter à cette date afin que l'on étudie votre demande.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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