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Question en attente de réponse

Bonjour pourquoi ma facture et de 19,... Au lieu de 9,99..? Alors que l'offre que j'ai souscris ce termine dans 1 mois

CELINE M.
CELINE M.

CELINE M.

Niveau
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2 / 100
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Facture de 19 euros au lieu de 9,99

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
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41640 / 75000
points
Equipe

Bonjour Céline.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 19/11/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 9,53€ au lieu de 13€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 15/12/2020 au 12/10/2021) : promotion complète à 13€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 12/11/2021 : promotion au prorata à 3,47€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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