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Question en attente de réponse

dans la partie facture je n'ai pas d'autorisation pour la consulter

ANNIE V.
ANNIE V.

ANNIE V.

Niveau
0
2 / 100
points

je voudrais accès à ma facture et ce n'est pas disponible sur mon espace client

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
100610 / 180000
points
Equipe

Bonjour Annie,

Les factures ne sont pas disponibles si vous vous connectez avec le numéro de téléphone en identifiant.

En effet, étant donné que l'utilisateur est différent du titulaire, l'accès est restreint par mesure de sécurité.

La connexion doit s'effectuer à partir de l'adresse mail suivante en utilisant un navigateur web et le mot de passe correspondant : marc.v*****e@skynet.be.

Si le titulaire n'a pas le mot de passe, il dispose du lien "code confidentiel oublié".

Un nouveau code confidentiel sera envoyé sur cette même adresse mail sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.

Tous les actes de gestion seront disponibles avec l'adresse mail comme identifiant de connexion.

Le titulaire pourra également modifier si besoin le niveau d'accès à l'Espace Client de cette ligne afin de lever toutes les restrictions en cliquant sur l'onglet "Votre compte" puis "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client".

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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