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Question en attente de réponse

Annulation forfait SMS+

NELLY C.
NELLY C.

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Niveau
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J'ai un prélèvement de 2,99€ 2 fois par mois.il semble que ce soit dû au forfait SMS+. Il m'a été imposé et j'aimerais faire l'annulation de cette option. Comment faire car je n'est pas la main dessus ?

Réponse

Bonjour Nelly.

Je constate effectivement qu'un abonnement était présent sur votre ligne mobile. Je vous confirme la résiliation de l'abonnement aujourd'hui à 14h52. Vous allez recevoir un sms de confirmation et le coût de votre abonnement était de 2.99 € / mois.

Pour parfaire votre information, la mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.

L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Rubrique "internet +"

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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