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Cette question a été résolue

Facture en cours non justifiée

FRANCOISE R.
FRANCOISE R.

FRANCOISE R.

Niveau
0
3 / 100
points

On me demande de payer une facture correspondant à deux mois de forfait pour une de mes lignes (octobre novembre). Hors ma demande de résiliation pour cette même ligne a été reçue par le service client NRJ Mobile le 24/10. Je ne devrais avoir que le mois d’octobre au prorata à payer.

MICHEL B.
MICHEL B.

MICHEL B.

Niveau
0
43 / 100
points

j'ai résilier mon forfait le 05:10:2021 par lettre recommandé avec avis de réception signé par Bouygues RTBD le 09:10:2021 je suis+étonner de recevoir un prélèvement de 2€ pour le 29:11:2021alors j'attend votre réponse

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Réponses

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
116580 / 180000
points
Equipe

Bonjour Françoise,

Je vous envoie un mail récapitulatif lié à votre situation.

A tout de suite

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
116580 / 180000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Nous avons bien reçu un courrier de demande de résiliation le 05 octobre dernier. Ce courrier ne comporte pas le bon numéro de ligne ,(Erreur, vous avez tapé dans le courrier le 0638*******, or votre ligne commence par 0636****.

Je vous invite à nous renvoyer un nouveau courrier conforme, comportant le bon numéro de ligne pour la bonne prise en compte de votre demande.

Merci pou votre compréhension

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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