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Question en attente de réponse

Réitération de surfacturation

KOUIDER B.
KOUIDER B.

KOUIDER B.

Niveau
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points

Bonjour !

Malgré le fait que j'ai réglé ma dernière facture en mentionnant que je n'ai pas de compte bancaire si ce n'est un livret A et qu'il ne fallait donc plus me surfacturer 10,00 € de frais pour rejet de prélèvement sur un compte désormais clos, vos services réitèrent. Je ne comprends donc pas.

Je vous ai pourtant annoncé lors de mon dernier règlement que je réglais avec la CB d'un ami, qu'il fallait me remiser, comme convenu, après ce dernier règlement les 10,00€ déjà surfacturés précédemment (sur ma dernière facture réglée par CB). Or, au lieu de remiser les 10,00€ vous refacturez une fois de plus encore 10,00€ de frais de rejet de prélèvement sur mes dernières factures mensuelles encore impayées à ce jour.

Nous avions convenu lors de notre dernier entretien téléphonique avec vos services que je devais régler ma facture avant tout, puis ensuite vous régleriez le problème en me soustrayant sur la facture suivante toutes les fois où 10,00 € de frais de rejet de prélèvement ont été imputés lors de mon dernier règlement par CB de 48,94 €.
Or j'ai le regret de constater à ce jour que vous ne m'avez rien remisé ; à contrario, vous m'avez surfacturé encore et encore des frais de rejet de prélèvement sur un compte pour lequel je vous ai pourtant annoncé qu'ils est désormais clos ; il est donc inutile de présenter des prélèvements dessus.

Or, comme je vous le disais, ma situation à ce jour ne me permet pas d'avoir plus qu'un livret A. Apparemment, vous ne pouvez pas prélever sur ce livret A. Donc je vous règle avec la CB d'un ami chaque facture. Mais, malgré mes explications, vous réitérez en me refacturant encore et encore des frais de rejet de prélèvement, des frais de rejet qui sont même supérieurs au montant de ma facture, c'est pour vous dire le comble !

Donc, SVP, faîtes le nécessaire pour remiser déjà ce que vous m'aviez promis précédemment, et ensuite pour soustraire ce que vous m'avez encore une fois surfacturé, ce afin que je puisse régler mon impayé.

Je vous remercie d'avance.

Cordialement

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Kouider,

J'en suis navré mais les livret A ne sont pas éligibles aux prélèvements pour les factures de téléphone.
Le paiement par carte bancaire suite à un rejet est facturé 10 € conformément aux Conditions Générales de Service.

Il n'est facturé qu'une seule fois par remise en service. Vous pouvez le constater sur vos factures du 21 juin et du 20 septembre 2021.

Aussi, je suis désolé mais je n'ai pas la trace d'un appel de votre part auprès de nos services.
Néanmoins, j'ai constaté un échange avec ma collègue Adeline d'août 2021 qui vous indique que si une somme a été prélevée à tort, nous procéderions au remboursement de celle-ci.
Le message est visible sous ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2760352-appel-conseiller-regler-facture

En l'état actuel, il n'y a pas de facturation à tort et je ne pourrai pas vous rembourser.

J'espère que ces explications vous aurons permis de comprendre notre retour.

Je vous souhaite un bon week-end.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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