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Question en attente de réponse

Je ne sais pas où est mon colis ça fait une semaine que j’attends mon téléphone et ma carte sim

STHAN L.
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J’ai pas de colis depuis semaine

Réponses

Bonjour Sthan,

Je vous souhaite la bienvenue au sein de la Communauté NRJ Mobile.

Lors de la souscription de votre ligne le 10/11/2021, vous avez passé commande d'un iPhone 11 64 Go.

Le téléphone a été expédié par le Service Logistique le 15/11/2021.

Puisqu'il ne vous est pas encore livré, je fais une demande d'enquête logistique auprès de nos services.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée et vous invite par conséquent à ne pas réitérer votre demande.

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite un excellent week-end.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sthan,

L'enquête logistique confirme que le mobile n'a pu vous être livré.

Aussi, je vous propose de vous le commander à nouveau.

Dois-je envoyer le nouveau téléphone à l'adresse renseignée pour la première commande ?

Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison, je vous inviterai à me le préciser e en réponse au mail que je vous envoie de suite.

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne soirée.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Mme je veux bien mais j’aurai pas à payé le téléphone et la carte SIM

Sthan,

Je note que vous n'avez pas encore reçu votre nouveau téléphone.

Je vous invite à me communiquer son IMEI dès réception.

Bon week-end,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

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