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Question en attente de réponse

probleme de connexion 3g vers 4g

JACKY B.
JACKY B.

JACKY B.

Niveau
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Bonjour je n'ai pas de connexion mon telephone affiche 3 g

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
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86870 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jacky,

Je constate que vous disposez de deux lignes, cette anomalie concerne-t-elle vos deux lignes ?
Sinon, quels sont les deux derniers numéros de la ligne concernée ?
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier le mode réseau activé sur votre mobile :
1 Appuyez sur PARAMÈTRES.
2 Appuyez sur CONNEXIONS.
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
4 Appuyez sur MODE RÉSEAU.
5 Sélectionnez 4G/3G/2G (CONNEXION AUTO) afin de bénéficier de la 4G.
Si la 4G est bien sélectionnée, avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM sur un autre téléphone, celui utilisé sur votre autre ligne par exemple ?
Pourriez-vous également préciser si la 4G est indisponible quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ou à un endroit en particulier (votre domicile par exemple).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
86870 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jacky,

Sans réponse de votre part à mes messages, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à poster une nouvelle demande.

Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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