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Question en attente de réponse

Bonjour, l appareil photo ne fonctionne plus, uniquement en mode selfi. Je précise que le téléphone n'a subi aucun choc.

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

Niveau
0
4 / 100
points

Pouvez me joins au 06XXXXXX70 afin que nous puissions voir ça par téléphone.
Merci

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
28440 / 40000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies avec l'appareil photo de votre téléphone.

Il peut s'agir d'un bug logiciel.
De ce fait, je vous recommande d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, vidéos, contacts, notes, etc.) et une réinitialisation aux paramètres d'usine.

Attention, la réinitialisation n'est pas réversible. Toute donnée non sauvegardée sur votre carte SIM, carte mémoire, cloud ou ordinateur sera perdue.

Pour effectuer la réinitialisation sur votre iPhone, il faudra vous rendre dans vos Réglages, Général, Réinitialiser, Effacer contenu et réglages, Effacer l'iPhone, puis renseigner le mot de passe de votre compte Apple s'il est demandé.

Si les anomalies persistent après cette manipulation, nous pourrons envoyer le mobile en réparation. La garantie prend en charge la réparation si le mobile n'a pas subi de choc, ni de contact avec un liquide.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persistait après une réinitialisation.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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