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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçus ma nouvelle carte sim il y a 15 jours

SHIDI D.
SHIDI D.

SHIDI D.

Niveau
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Je n'ai pas reçus ma nouvelle carte sim il y a 15 jours, cependent la sim est activee, est-ce normal?

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
3
4550 / 5000
points
Equipe

Bonjour Shidi,

Navrée d'apprendre cette situation.

Votre ligne a été activée en date du 12/11.

Je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.

Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.

Je vous propose de commander une nouvelle carte sim gratuitement.

Pour effectuer la commande, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.

Ainsi, je vous invite à passer en privé.
Pour cela, je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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