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Question en attente de réponse

Perte de connexion modem 4g

Bastien B.
Bastien B.

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Bonjour,

J'ai souscrit un forfait box 4g 250g depuis le 21/10/2021 avec un routeur Huawei 4G B311-221 Blanc.

Lorsque la connexion est stable tout va pour le mieux et le débit est correct mais, malheureusement plusieurs fois par jours (8 à 12 fois) je perd le débit durant 15 à 30 minutes environ.

J'ai ce problème depuis que j'ai installé le routeur et j'ai déjà essayé de le redémarrer et de le changer de place chez moi, sans succès.
Cela est très gênant et me coupe dans mes activités en ligne, j'aimerais savoir quels solutions pouvez-vous me proposer.

Merci de vos réponses.

Réponse

Bonjour Bastien,

Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à vous connecter à internet.

Afin de traiter au mieux votre demande, nous devons programmer un rendez-vous téléphonique. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. N'hésitez pas à vérifier vos mails et vos spams.

A tout de suite !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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