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Cette question a été résolue

je ne peux ni recevoir ni émettre d'appels + sms

elisabeth P.
elisabeth P.

elisabeth P.

Niveau
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11 / 100
points

Depuis le milieu de matinée, je ne peux ni recevoir ni émettre d'appels + sms. J'ai enlevé et remis ma carte sim mais rien de plus. Que se passe-t-il ? De plus, j'essaie d'appeler le service assistance avec mon fixe mais il est injoignable (ça raccroche à chaque fois)

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
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47812 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elisabeth,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Rassurez-vous nous allons trouver une solution.

Pouvez-vous m'indiquer si le code PIN de la carte SIM est demandé au démarrage ? Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre portable ?

Dans votre situation, une recherche manuelle de réseau peut également être réalisée. Voici la procédure sur un Xiaomi Redmi 7 : PARAMÈTRES > CARTES SIM ET RÉSEAUX MOBILES > RÉSEAUX MOBILES > Désactivez SÉLECTIONNER AUTOMATIQUEMENT en appuyant sur le curseur > Patientez pendant la recherche de réseau > Sélectionnez le réseau -Auchan Télécom-

Est-ce que vos services sont désormais fonctionnels ?

A titre informatif, notre assistance est disponible par téléphone au 09 69 36 02 00 de 8h à 20h du lundi au samedi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

elisabeth P.
elisabeth P.

elisabeth P.

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Merci pour votre réponse. J'ai fait ce que vous avez préconisé sans résultat.
Pourquoi l'assistance téléphonique n'est pas joignable ? J'ai beau essayer par mon fixe, une voix m'invite à appuyer sur la touche étoile et que j'y appuie ou non, ça raccroche. Bravo l'assistance. Etre joignable est crucial pour mon emploi. Une solution rapide s'il vous plait !

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
47812 / 75000
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Equipe

Bonjour Elisabeth,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate que vous avez finalement réussi à joindre le Service Technique par téléphone hier.

Mes collègues vous ont indiqués qu'un incident est en cours sur votre région. Une résolution est prévue pour le 3 décembre 2021. A cette date, pensez à redémarrer régulièrement votre mobile. Je m'excuse encore pour cette situation.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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