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Question en attente de réponse

Je n'ai plus aucun service depuis le 16/11, j'ai eu 3 techinciens une nouvelle SIM et toujours aucun service !

CAMILLE E.
CAMILLE E.

CAMILLE E.

Niveau
0
9 / 100
points

Aucun services, ni appels, ni sms ni internet depuis 1 semaines, avec une nouvelles sim et les techniciens qui se savent pas m'aider, ce n'est plus possible

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
17440 / 40000
points
Equipe

Bonjour Camille,

Je suis désolée pour l'absence de réseau que vous rencontrez. Je constate que suite à votre appel en date du 23/11/2021, les investigations sont actuellement en cours afin de résoudre cela. Notre Service Technique fait le maximum pour résoudre cette anomalie au plus vite et vous serez recontacté dès résolution ou si des manipulations supplémentaires sont nécessaires.

Nous vous avons également invité à effectuer un test croisé, c'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile. Une fois ce test effectué, n'hésitez pas à recontacter notre Service Client afin de nous informer du résultat.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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